Публічна оферта

Редакція від 20 жовтня 2026 року

Ця публічна оферта (умови продажу, далі «Умови») є пропозицією компанії TIKHONOV AGENCY ORGANIZADORA DE EVENTOS SL. (далі «Продавець») укласти з будь-якою особою договір про відвідування Заходу за Квитком, придбаним на Сайті (далі «Договір»). Умови однакові для всіх Покупців.

1. Продавець

1.1. Продавець: TIKHONOV AGENCY ORGANIZADORA DE EVENTOS SL., податковий номер ES56254188.

Реєстраційні дані: B56254188.

1.2. Місцезнаходження: PARTIDA COLINA DEL SOL 49 - A, 33, 03710.

1.3. Електронна пошта для Покупців: tikhonovagency@gmail.com.

Телефон: +34 625 264 153.

1.4. Сайт: https://tix.tikhonov-concert.com, бренд «Tikhonov Agency».

1.5. Продавець продає Квитки від власного імені, є стороною Договору з Покупцем і відповідає перед ним за проведення Заходу та повернення коштів на умовах цих Умов.

1.6. Умови застосовуються до продажу Квитків за євро. Валюта Квитка зазначена біля ціни на сторінці Заходу.

2. Терміни

2.1. Сайт: вебсайт https://tix.tikhonov-concert.com, включно зі сторінками вибору Квитків, оформлення Замовлення і сторінкою Квитків за особистим посиланням.

2.2. Покупець: фізична особа, яка оформлює й оплачує Замовлення на Сайті.

2.3. Відвідувач: особа, яка приходить на Захід із Квитком. Це Покупець або особа, якій Покупець дав Квиток.

2.4. Захід: видовищний, театральний, спортивний або інший культурно-розважальний захід, відомості про який (назва, дата, час початку, місце, ціни, умови відвідування) розміщені на сторінці Заходу на Сайті.

2.5. Майданчик: місце проведення Заходу.

2.6. Замовлення: Квитки на один Захід, оформлені й оплачені Покупцем однією операцією.

2.7. Квиток: електронний документ, що дає одній особі право на один вхід на Захід. Квиток має унікальний номер, закодований у QR-коді та штрих-коді (далі разом «Код»).

2.8. Платіжний сервіс: Viva.com, на захищеній сторінці якого Покупець оплачує Замовлення.

3. Предмет договору

3.1. Продавець зобов'язується забезпечити проведення Заходу і вхід на нього Відвідувача з дійсним Квитком, а Покупець зобов'язується оплатити Квитки на умовах цих Умов.

3.2. Назва Заходу, дата, час початку, Майданчик, категорії Квитків і ціни зазначені на сторінці Заходу. Відомості, чинні на момент оплати, є частиною Договору.

4. Ціна й оплата

4.1. Ціни Квитків зазначені на Сайті в євро і включають усі податки. Сервісний збір, якщо він є, показується окремим рядком до оплати.

4.2. Замовлення оплачується на захищеній сторінці Платіжного сервісу банківською карткою Visa або Mastercard, через Apple Pay чи Google Pay або іншим способом, який пропонує сторінка оплати. Дані картки Покупець вводить лише на сторінці Платіжного сервісу, Продавець їх не отримує.

4.3. Сума до сплати показується на Сайті до кнопки «Перейти до оплати» і є остаточною: інших платежів до неї не додається. Якщо рахунок Покупця ведеться не в євро, його банк може застосувати власний курс і власну комісію.

4.4. Промокод, якщо він є, Покупець вводить на сторінці оформлення. Знижка показується до оплати і діє на умовах конкретного промокоду.

4.5. Продавець може змінювати ціни на неоплачені Квитки. Ціна вже оплаченого Замовлення не змінюється.

5. Оформлення замовлення

5.1. На Заході з розсадкою Покупець обирає місця на схемі залу. На Заході без розсадки Покупець обирає кількість Квитків у категорії або зоні, без закріпленого місця.

5.2. Одне Замовлення може містити не більше 8 Квитків.

5.3. Обрані Квитки утримуються за Покупцем 10 хвилин від першого вибору. Коли Покупець переходить до оформлення, утримання діє 15 хвилин, і стільки ж дійсний рахунок на оплату. Якщо оплата не надійшла за цей час, утримання знімається, а Квитки повертаються у вільний продаж.

5.4. Для оформлення Покупець вказує лише адресу електронної пошти. На неї надсилаються Квитки та повідомлення щодо Заходу. Покупець відповідає за правильність адреси.

5.5. На сторінці оформлення Покупець може окремо погодитися отримувати новини й анонси. Позначка не встановлена заздалегідь і не є умовою купівлі.

5.6. До оплати Покупець може відмовитися від Замовлення, просто не оплачуючи його.

6. Акцепт і укладення договору

6.1. Покупець приймає Умови, коли натискає кнопку «Перейти до оплати» на сторінці оформлення. Посилання на Умови розміщене поруч із кнопкою. Натискання кнопки означає замовлення з обов'язком оплати.

6.2. Договір укладено в момент успішної оплати Замовлення, тобто коли Платіжний сервіс підтвердив оплату.

6.3. Договір укладається на відстані в електронній формі. Підтвердженням укладення є лист із Квитками на електронну пошту Покупця.

6.4. Якщо оплату не підтверджено, Договір не укладено. Якщо банк заблокував кошти на картці, їх розблоковує банк за своїми правилами.

6.5. Якщо оплата надійшла після закінчення утримання і Квитки вже недоступні, Договір не укладено, і Продавець повертає сплачену суму тим самим способом, яким її було сплачено.

7. Квитки та їх отримання

7.1. Квитки електронні. Після підтвердження оплати Покупець отримує на електронну пошту лист із Квитками: PDF-файл на кожен Квиток і особисте посилання на сторінку Квитків на Сайті. Зазвичай лист надходить за кілька хвилин. Паперових квитків і доставки поштою чи кур'єром немає, плата за доставку не стягується.

7.2. Кожен Квиток має QR-код і штрих-код з однаковим номером. Квиток можна показати з екрана телефону або роздрукованим.

7.3. Якщо лист не надійшов, Покупець може повторно надіслати Квитки на ту саму адресу через посилання «Не прийшов лист» на Сайті або написати на пошту, зазначену в пункті 1.3.

7.4. Квитки не іменні. Сайт не має функції передачі чи перепродажу Квитків.

7.5. Покупець зберігає Код у таємниці: той, хто першим покаже Код на вході, пройде за ним. Тому Квитки не слід публікувати чи пересилати стороннім особам.

7.6. Перепродаж Квитків за ціною, вищою за зазначену на Квитку, не допускається. Продавець не відповідає за Квитки, придбані не на Сайті.

8. Вхід на захід

8.1. Час відкриття входу зазначається на сторінці Заходу і в Квитку. Вікові обмеження, якщо вони встановлені, зазначаються на сторінці Заходу. Якщо вікове обмеження не зазначене, діти до 16 років відвідують Захід у супроводі дорослого.

8.2. Один Код дає один вхід. Перше сканування Коду пропускає Відвідувача, повторне сканування того самого Коду, зокрема з копії, відхиляється.

8.3. Відвідувач дотримується правил Майданчика і вимог безпеки. За грубе порушення цих правил Відвідувача можуть не допустити на Захід або вивести з Майданчика.

8.4. Якщо Захід відбувся, а Відвідувач не прийшов, запізнився, не був допущений через порушення правил Майданчика або втратив Код, Договір вважається виконаним, і вартість Квитка не повертається.

9. Скасування, перенесення і повернення коштів

9.1. Якщо Захід скасовано, Продавець повідомляє про це листом на адресу Замовлення. Покупець має право на повернення всієї сплаченої за Замовлення суми: для цього він звертається в порядку пункту 9.6. Продавець робить повернення тим самим способом, яким суму було сплачено, без зайвої затримки, не пізніше ніж за 14 календарних днів від дня звернення.

9.2. Строк зарахування коштів залежить від банку Покупця. Після повернення коштів Квитки Замовлення стають недійсними.

9.3. Кошти повертаються тільки за все Замовлення, а не за окремі Квитки з нього.

9.4. Якщо Захід перенесено на іншу дату або на інший Майданчик, Квитки залишаються дійсними автоматично, а Покупець отримує лист про перенесення на адресу Замовлення. Покупець, який не може відвідати перенесений Захід, має право на повернення всієї сплаченої суми, якщо звернеться в порядку пункту 9.6 протягом 14 календарних днів від дня надсилання листа про перенесення. Продавець повертає кошти не пізніше ніж за 14 календарних днів від дня звернення. Після спливу строку на звернення Квитки залишаються дійсними на нову дату, а їхня вартість не повертається.

9.5. Після оплати Покупець не може з власної ініціативи відмовитися від Договору з поверненням коштів. Право споживача відмовитися протягом 14 днів від договору, укладеного на відстані, на Квитки не поширюється, бо це послуги у сфері дозвілля, які надаються в конкретну дату: стаття 16(l) Директиви 2011/83/ЄС про права споживачів і стаття 103(l) іспанського Зведеного тексту Загального закону про захист споживачів і користувачів (Королівський законодавчий декрет 1/2007). Ця умова не обмежує прав Покупця, які за законом не можуть бути обмежені договором.

9.6. Щодо повернення Покупець пише на tikhonovagency@gmail.com і вказує адресу електронної пошти, на яку оформлено Замовлення, та номер Замовлення.

9.7. Продавець ніколи не просить номер платіжної картки, CVV-код, коди з SMS або копії документів, що посвідчують особу.

10. Обов'язки сторін

10.1. Покупець зобов'язується:

• вказати правильну адресу електронної пошти;
• до оплати ознайомитися з відомостями про Захід на його сторінці;
• зберігати Код від сторонніх осіб;
• дотримуватися правил Майданчика і забезпечити їх дотримання Відвідувачами, яким він дав Квитки;
• відповідати за неповнолітніх, для яких він купує Квитки.

10.2. Продавець зобов'язується:

• надіслати Квитки після підтвердження оплати;
• забезпечити проведення Заходу в зазначені дату, час і на зазначеному Майданчику або повідомити Покупця про перенесення чи скасування;
• повертати кошти в порядку розділу 9;
• відповідати на звернення Покупців.

10.3. Продавець може залучати третіх осіб для виконання Договору, зокрема організатора Заходу, Платіжний сервіс, сервіс доставки листів і хостинг Сайту. Перед Покупцем за виконання Договору відповідає Продавець.

11. Персональні дані

11.1. Продавець обробляє персональні дані відповідно до Політики конфіденційності. Для укладення й виконання Договору потрібна лише адреса електронної пошти Покупця.

11.2. Згода на новини й анонси та згода на рекламні й аналітичні сервіси даються окремо, не є умовою купівлі і можуть бути відкликані в будь-який час.

12. Відповідальність

12.1. Сторони відповідають за порушення Договору відповідно до права, яке до нього застосовується.

12.2. Продавець не відповідає за:

• неотримання Квитків через неправильну адресу електронної пошти, вказану Покупцем;
• вхід іншої особи за Кодом, який Покупець розголосив або передав;
• Квитки, придбані не на Сайті;
• затримки, спричинені банками або Платіжним сервісом.

12.3. Якщо Захід проведено відповідно до його опису на Сайті, невідповідність Заходу особистим очікуванням Відвідувача не є порушенням Договору.

12.4. Ніщо в цих Умовах не обмежує прав, які Покупець має як споживач за обов'язковими нормами закону.

13. Обставини непереборної сили

13.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання Договору, спричинене обставинами, які вони не могли передбачити й відвернути: рішеннями органів влади, стихійними лихами, аваріями, епідеміями, воєнними діями та іншими надзвичайними обставинами.

13.2. Якщо через такі обставини Захід не може відбутися в зазначену дату, Продавець скасовує або переносить його, і діють правила розділу 9.

14. Звернення і спори

14.1. Претензії та інші звернення Покупець надсилає на tikhonovagency@gmail.com. Продавець відповідає протягом 14 календарних днів від дня отримання.

14.2. Договір регулюється правом Іспанії. Покупець, який є споживачем і проживає в іншій державі Європейського Союзу, зберігає захист, який йому дають обов'язкові норми права його країни.

14.3. Спір, який не вдалося врегулювати листуванням, розглядає суд. Покупець як споживач може звернутися до суду за своїм місцем проживання, а також до органів захисту прав споживачів своєї країни.

14.4. Якщо окреме положення Умов визнано недійсним, решта положень залишається чинною.

15. Зміна умов

15.1. Продавець може змінювати Умови, публікуючи нову редакцію на Сайті із зазначенням її дати.

15.2. Нова редакція застосовується до Замовлень, оплачених після її публікації, і не впливає на вже оплачені Замовлення.

15.3. Умови складено українською мовою. Англійський переклад надано для зручності; у разі розбіжностей перевагу має українська редакція.